首頁 > 新聞調查在線訪談微視點

掃碼點餐涉嫌侵權,你中招了嗎?

發布時間:2021年04月06日 來源:仙桃周刊

  “您好,這邊可以直接掃碼點餐,我們后臺會根據排隊順序上菜?!比缃?,隨著技術進步,在我市不少餐飲店就餐,都可以聽到服務員這句類似的術語。

  微信點餐方便快捷,還可以減少餐飲店的部分人工成本,但背后卻涉嫌對消費者個人信息的過度收集。對此,中消協3月25日就表示,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息并侵害消費者的公平交易權,尤其對于老人、兒童等群體造成了消費阻礙。

  那么,我市的情況如何,你是否在不知不覺中被收集過個人信息?記者近日進行了一番走訪調查。

現象:掃碼點餐已成趨勢

  3月26日,記者走訪了我市多個商圈,發現不少餐飲店主打掃碼點餐,除非顧客主動提出才會提供紙質菜單。

  在武商仙桃購物中心、大新路商圈等人氣高漲的餐飲名店,記者走訪發現掃碼點餐已成為絕對主流。以“網紅打卡”餐廳出名的“仙隱小鹿”,當天下午已有不少排隊就餐的消費者在店外等待。針對掃碼點餐的問題,記者采訪了該店的“??汀睖?,“輪到你的號之后,直接掃碼餐桌上二維碼,然后出現菜單,根據喜好點單,最后結賬的時候也在手機上進行?!睖勘硎?,掃碼點單雖然方便,但總覺得不太讓人信任,“比如說掃碼了就必須得關注商家的微信公眾號,在一步步默認點擊中會讀取很多數據,比如說這個定位其實就很沒有必要?!庇浾邟叽a后發現,該店小程序要求微信授權,獲取昵稱、頭像、地區等個人信息,并且還需要授權手機號才可以登錄點餐。

 市民在“仙隱小鹿”就餐時被動關注的微信公眾號

  隨后,記者又走訪了井圣日膳、么哩烤肉等多家餐飲門店,均以掃碼點餐為主,幾乎每一家的餐桌上都貼著掃碼點餐的二維碼。服務員告訴記者,掃碼點餐對于顧客和商家來說都更加方便,手機上點餐能夠清楚地看到每一道菜的文字和圖片介紹,甚至還能知道這道菜還剩幾份,顧客能夠快速下單,不用等忙碌的服務員一桌桌記錄后再一個個錄入。

  美食愛好者余女士介紹,上周末她外出就餐的三次都是掃碼點餐,“星期五晚上和朋友在秀玉吃了一次牛排,周六去婳岫喝咖啡,后來又去了天誠緣附近的一家首爾魔糕吃韓式辣豆腐湯,現在微信公眾號很多都成了商家的服務號?!?/p>

  為何商家都喜歡推行掃碼點餐?有商家告訴記者,掃碼點餐最大的好處是節省人工,相當于取消了收銀員和服務員兩個崗位,還減少了印刷菜單的成本。此外,顧客在掃碼點餐前,需要先關注商家公眾號,這樣也能發展一些客源,所以不少餐飲店都在使用。

吐槽:擔心個人隱私被收集

  關于掃碼點餐,不少老年人擔心自己跟不上時代節奏。上周末剛和兒子一家外出進餐的向女士說,自己就特別不適應,“為了適應新環境,我也在嘗試著學習使用智能手機掃碼點餐,但在實際過程中還是會遇到一些困難和障礙。比如掃碼后,進入點餐頁面有時需要反復授權、點餐界面字體較小、結賬時需要綁定支付寶等,在沒有服務員引導的情況下,很容易出錯?!毕蚺勘硎?,自己算是同齡人中比較與時俱進的,而那些操作智能手機不熟練的老人就很不方便。

  掃碼點餐除了給老年人帶來不方面外,更多被吐槽的是“擔心個人隱私被收集”。

  以掃碼點餐為例,顧客明明只想點個菜,卻被要求關注公眾號,有的還要求驗證手機號碼、授權個人地理位置,更過分的還會讓顧客填寫姓名、性別、出生年月等個人信息,不然就不能點菜。不少顧客吐槽,“只是點個菜而已,有必要這樣嗎?”

  經常中午在外用餐的市民許先生表示,現在每次掃完碼還要關注公眾號、輸入手機號、注冊會員等,要填很多東西?!坝袝r候店里網不好還得重新填,半天都吃不上飯?!薄耙晕易约簽槔?,自己在掃碼之后還常常會收到商家發來的各種營銷推文或推銷短信,所以不得不擔心,在掃碼點餐時可能會泄露自己的個人信息?!痹S先生透露,他經常收到一些陌生的短信,不知道是不是這類平臺泄露了他的個人隱私信息。

 武商“井圣日膳”餐桌上放置的點餐二維碼

律師:消費者有權拒絕掃碼點餐

  “我們目前還沒有接到過餐飲單位強制消費者掃碼點餐的投訴?!?月29日,針對市民吐槽的問題,記者采訪了市市場監督管理局12315消費者申訴舉報熱線負責人,該負責人表示,雖然該局尚未接到相關投訴,但中消協已明確表示,消費者到餐廳就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐,要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程序,再進行掃碼點餐,借此獲取消費者的個人信息,不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則,還涉嫌對消費者個人信息的過度收集。

  那么,消費者是否有權拒絕掃碼點餐呢?

  本報常年法律顧問、湖北沔陽律師事務所律師周紅兵表示,消費者的自主選擇權包含了選擇接受服務的方式,這意味著消費者可以選擇瀏覽紙質菜單進行人工點單。掃碼點餐時,關注商家公眾號會產生個人微信信息的授權,但是很多消費者不清楚授權的范圍,以及授權后被商家拿來使用的范圍,這涉嫌侵害消費者的知情權。另一方面,無論是強制關注公眾號,還是用餐后關注第三方公眾號才能開具發票等行為,都涉嫌侵害消費者的公平交易權。

  其中,《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

  周紅兵表示,掃碼點餐和菜單點餐就如同手機支付和現金支付一樣,餐飲單位應該提供給消費者不同的選擇,讓消費者選擇自己覺得更便捷的方式。若餐飲單位強制要求消費者掃碼點餐,消費者有權拒絕。(仙桃周刊融媒體記者 周方婷)

更多資訊,歡迎掃描下方二維碼關注仙桃網(cnxiantao)、嗨仙桃
(hai_xiantao)官方微信。

新聞圖片

新聞排行

婚礼疯狂伦交,天天操,日本无修肉动漫在线观看,国产乱了真实在线观看 网站地图